E-Mails

Allgemein

Ein Mail-Austausch sollte von allen verfolgt werden können, welche sich bisher beteilig haben oder angeschrieben wurden. Ausnahme bilden der Versand von sensiblen und datenschutzwürdiger Daten.

Eine gute Mail schreiben

Eine "gute" Mail erfüllt die folgende Kriterien.

Sie beginnt mit einer freundlichen Anrede und endet mit einer freundlichen Verabschiedung.
Antworten werden immer ÜBER dem zitierten Text platziert (Nicht drunter, nicht inline).
Sie ist informativ und schweift nicht in lange, persönliche Anekdoten aus.
Sie beantwortet Fragen in ganzen Sätzen. (Kein Linkdropping, etc.)
Sie verwendet Absätze um Text in logische Blöcke zu teilen.
Alle Links die in der Mail verwendet werden sind gültig und aufrufbar.
Sie Entspricht der deutschen Rechschreibung und enthällt keine Eigenkreationen.

Bevor eine Mail versendet wird sollte..

geprüft werden, ob die o.g. Kriterien erfüllt sind
geprüft werden, ob nicht bereits eine Antwort eines/einer anderen Freifunker*in eingegangen und die eigene Antwort damit obsolet ist.

Besonderheiten

Für info@ und hilfe@ bremen.freifunk.net sollten folgende Besonderheiten beachtet werden.

Wir wollen hier nur auf Freifunk-Themen antworten, denn wir sind keine allgemeine Support-Hotline und auch keine Märchenerzähler.
Wir bleiben immer entspannt und sachlich, auch wenn wir als "Hallo ihr Nerds" o.ä. begrüßt werden.
Wir duzen, wenn wir geduzt werden.
Wir achten darauf einen Freifunk-Neuling nicht direkt mit 9326923 Technischen Details zu "überfallen". Man könnte den einen oder anderen kurzen Hinweis mit der Option auf eine detailierte Erläuterung geben.

Mailingliste

Bitte keine E-Mails scheuen. Beispiel nehmen an Hackerspace Bremen Malingliste: viele E-Mails und man sucht sich das raus, was einen interessiert.

Verhalten vor Ort

Respekt vor Eigentum: Das Verwenden, Verändern und Umstellen von Eigentum Anderer, soll nicht ohne Zustimmung desjenigen vorgenommen werden.
Respekt vor Privatsphäre: Das Betreten von Räumen und Grundstücken, sowie das Betrachten privater Dokumente und Bilder soll nicht ohne die Zustimmung der betroffenen Person erfolgen.
Respekt vor Entscheidungen und Meinungen: Entscheidungen der Personen vor Ort sollen nicht in langen Diskussionen in Frage gestellt werden oder, auch bei Unverständnis, ins Lächerliche gezogen werden.

Kontaktaufnahme

Vorbereitung

Bevor ein Konakt hergestellt wird, soll im Ticketsystem nach einem bestehenden Eintrag gesucht werden.
Falls ein Eintrag besteht, sind die bereits vorhanden Informationen zu sichten, bevor man dem Zuständigen Freifunker seine Hilfe anbietet.
Falls kein Eintrag vorhanden ist, soll der entsprechende Standort und man selbst als "zuständig" eingetragen werden.
Dies soll Doppelanfragen, Missverständnisse, sowie dazwischenfunken bei bestehenden Projekten verhindern.

Initialer Kontakt

Um persönlich und greifbar zu wirken, empfiehlt sich für den Erstkontakt ein Telefonat oder ein direktes Gespräch, abhängig von der Art des Standorts.
Bei Firmen oder generell Standorte mit vielen möglichen Ansprechpartnern, sollte vorab der richtige und zuständige Ansprechpartner ermittelt werden. Es bietet sich ein Gespräch mit dem Empfang an. Wenn der Ansprechpartner kurz und knapp gefragt wurde, ob Interesse an Freifunk und WLAN besteht, sollen weiterführende Informationen angeboten werden, über das Medium der Wahl des Ansprechpartners. Das kann ein Treffen zu einem abgemachten Termin, eine Info-Email oder das Fortführen des Telefonates sein.
Kleinen Läden und Standorten, bei welchen der Chef oft vor Ort ist, stattet man am besten direkt einen Besuch ab. So lässt sich auch die Situation vor Ort einschätzen.

Der Angesprochene soll nicht mit Eventualitäten, zukünfitgen Projekten, sowie spezifischen Technik- und Gerätedetails bombardiert werden! Aufdringlichkeit kann einen sonst Interessierten, schnell vergraulen!
In allen Fällen, geht es darum, Interesse an Freifunk zu wecken und den Angesprochenen das Teilnehmen an Freifunk so einfach und zugänglich wie möglich zu machen.

Wiki

Änderungen kommentieren

Die Seiten dieses Wikis werden in einem Git-Repository gespeichert. Bei jeder Änderung einer Datei in einem Git-Repo wird eine möglichst eindeutige und verständliche Kurzbeschreibung hinzugefügt.
Seiten in diesem Wiki werden bei jedem Speichern mit einer Standard-commit-message versehen, die nur aussagt, dass und wann und welche Datei in welchem Format bearbeitet wurde.

Anstatt mit einem Klick auf das Disketten-Symbol die bearbeitete Seite zu speichern, ist jeder dazu angehalten den Sprechblasen-Button rechts daneben zu verwenden und seiner Bearbeitung einen Kommentar hinzuzufügen.

Am besten lässt man den bereits vorhanden Text stehen und schreibt direkt dahinter was gerade geändert wurde, sowie euren Namen angeführt von einem ^, falls ihr wollt. So lässt sich im Verlauf einer Seite besser Nachvollziehen, was wann passiert ist. Mit Stehenlassen und Erweitern des bereits vorhanden Kommentars, kann hier direkt nachvollzogen werden, welche Seite bearbeitet wurde.

Oft speichern!

Nicht unbedingt als Richtlinie gedacht, ist es doch eine gute Verhaltensweise um Datenverlust vorzubeugen. Zusätzlich kann bei öfterem Speichern genauer in den Kommentaren festgehalten werden, was geändert wurde.

Namen oder Kontakt zu Infos schreiben Bei Entwürfen, Tagesordnungen oder anderen Seiten in die Informationen geschrieben werden ist darauf zu achten seinen oder den betreffenden Namen oder Nick anzumerken. Bevorzugt in diesem Format [coolsterTyp].

Dies soll Nachfragen ermöglichen, sowie Fragen zuordnenbar zu machen, damit nicht Informationen aus dem Nichts ohne Beleg auftauchen oder Antworten den Fragesteller nicht erreichen._

Best Practices

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